本文来源：聚通装潢 发布日期：2017-05-24
“我们会继续坚定执行集团打造全产业链和对各个细分家装市场进行专业化服务的战略。聚通装潢以公寓房为主满足个性化需求，全产业链布局，充分满足客户需求，这样的定位在全国也不多，我们希望在上海市场做出模式来。”聚通装饰集团董事长徐国俭在接受新浪家居采访时说道。
“互联网家装是伪命题”
2014年年底，互联网的东风刮到了家装行业，原本风平浪静的中国家装行业突然热闹起来。在资本的推波助澜下，互联网家装发展迅猛，2015年更被称为互联网家装元年。然而在2016年，不少互联网家装企业却由于缺乏硬实力而迅速消亡。不过必须承认的是，作为一个“搅局者”出现的互联网家装，的确改变了家装行业原有的稳定格局，引起了家装行业一轮新的巨变与震荡。对于近三年来被炒得火热的“互联网家装”，徐国俭的看法是：“互联网家装是伪命题，是炒作。”在他看来，家装行业只有两种业态，一种是个性化设计装修，另一种是标准化整装套餐模式，没有“互联网家装”的概念，所谓“互联网家装”不过是套了互联网外壳的整装套餐类型企业。“互联网是一个值得研究和应用的工具，但它并不足以成为一种模式，因为家装最终还是要靠一个强大的交付系统，将产品根据客户的需要完成落地。与其叫‘互联网+家装’，不如叫‘家装+互联网’更贴切。”徐国俭认为，互联网带来的是一种用户思维，它是一个强大的工具，尤其在信息处理和整合方面，同时它也会给企业带来深刻的经营观念和管理技术上的改变。
近年来，聚通集团也在互联网的运营上进行了巨大的投入。例如基于微信端口开发了“工程管家”客户服务交互系统，通过手机、Pad等移动终端，客户可以随时获取自己家工程的相关信息和实时动态，包括装修设计图纸、施工现场照片、材料进场情况及信息变更情况等，客户还可以与公司服务和管理人员进行即时的沟通与反馈，给服务人员评价打分。
“家装企业的核心竞争力是品质和服务”
百舸争流千帆竞，借海扬帆奋者先。作为一家创立于1994年的老牌家装企业，聚通装饰集团激流勇进，2014年到2016年更是连续三年获得上海家装行业综合排名第一的成绩，徐国俭认为这一方面源于聚通对品质的坚守，另一方面得益于聚通对不断变化的用户需求的研究。“家装企业的核心竞争力是品质和服务，赢得客户的信赖，才是确保企业长期发展而不是热闹一时的关键。” 在创业初期，聚通就树立起坚实的品质信念，秉持业界良心，用诚信办企业。尽管当初因为消费者的不理解而吃了一些哑巴亏，但徐国俭一直没有放弃对家装品质的追求。“你做得好，老百姓会口碑相传。”他举了一个例子，曾经有位客户在装修完5年后发现左邻右舍遇到家中漏水、地板起翘、木材变形等问题，唯独他一家没有任何问题，当时客户便感觉到了聚通的品质与用心，于是在单位里传播，向大家推荐聚通。徐国俭非常自豪地告诉记者：“从1994年到现在23年了，客户的小孩也成家了，小孩也找我们装修，小孩的朋友也介绍过来找我们装修。”善于研究客户需求，树立用户思维，是聚通成功的另一个秘诀所在。聚通，即“聚人心，通天下”，徐国俭解释道：“‘聚人心’就是聚客户之心，聚员工之心，聚合作供应商之心，聚社会之心，这是聚通的品牌核心价值观”。徐国俭深谙家装需要依靠员工，通过员工发自内心站在客户立场上服务好客户，因此聚通每个月都会对木工、泥工、水电工、油漆工等施工人员进行四次培训，凝聚工人的向心力，从而更好地服务客户。
2017年聚通也在全力打造“服务年”。“对于整个服务的打造，我们提出了三个总体要求：第一个是服务执行，要求员工按照规定的动作为客户提供细致的服务，必须执行好、执行到位、执行扎实；第二个是服务升级，在原有服务的基础上进行升级；第三个是服务创新。各条线、各部门、每个人都需要围绕‘执行、升级、创新’这三个总体要求，提出各自岗位具体的服务举措并加以落实。”
“家装行业将朝集中度和专业化趋势迈进”
作为与行业同时诞生的老牌家装企业，聚通见证了上海家装行业的发展。23年来，聚通在推动行业发展过程中也起到了非常重要的引领作用。对于家装行业的未来发展趋势，徐国俭也有他的看法和主张。他认为家装行业整体上将朝集中度和专业化趋势迈进。“未来的家装行业从业企业会继续大浪淘沙，企业数量会越来越少，市场集中度会越来越高，市场细分越来越细，专业化程度不断提升。这是2017年以及以后相当一段时间的发展趋势。”
聚通装饰集团对于未来的规划是，先在区域市场做出一套可复制的模式，而后向全国范围推进。对于是否上市，徐国俭表示未来也不排除这种可能，但上市不是目标，聚通的目标是成为“最值得信赖的家装服务商”，一切的举措都是为这个目标服务。
