本文来源：聚通装潢 发布日期：2017-05-16
这一季度，新浪家居特别策划《直面2017之战略篇家居人系列采访》，邀请到了聚通装饰集团董事长、总裁徐国俭先生，谈谈这一年的行业关键词。2017年聚通装饰集团的关键词是——服务。
关于服务年的策略
【新浪家居】：在新产品发布、新策略提出、新方向调整方面，新的一年中，聚通装饰集团将有哪些规划和布局呢？
【徐国俭】：2017年我们将进一步深化，全力打造聚通“服务年”。我们提出了三个总体要求：第一个是执行服务要求，要求员工按照规定的动作为客户提供细致的服务，必须执行好、执行到位、执行扎实；第二个是升级服务体系，在原有服务的基础上进行升级；第三个是创新服务模式，所以对于整个服务的打造，我们提出的是服务执行、服务升级、服务创新。这是一个总的概念，落到各个条线、各个部门、各个人身上，就需要围绕“执行、升级、创新”这三个总体要求，提出各个人各自岗位具体的服务举措，既可以对外，也可以对内，然后加以落实。
另外，我们还会在2017年进一步强化聚通的“8+5”的文化体系。它有8个文化观，比如我们的品牌核心价值观“聚人心，通天下”；设计观“尊重，人本，臻至，远见”；质量观“一个标准、一贯品质、一丝不苟、一毫不差”。我们的验收有一个“3+3+3”五级9道验收体系，来确保我们的消费者水电隐蔽工程20年保修。另外还有创新观、服务观、事业训练、沟通原则等等，我们会不断强化“8+5”文化体系，要求员工深入执行。
关于“工匠精神”
【新浪家居】：李克强总理在政府工作报告中提出“培育精益求精的工匠精神”，这次“匠筑美作”万人工匠直播大赛也提倡“工匠精神”，您对“工匠精神”如何理解？
【徐国俭】：我认为目前工匠精神的提出，其实是在国家发展到一定阶段，在消费升级的这个大环境下的一个产物，所以它是倡导把产品和服务从原来对价格的追求，到如今是对品质和满意度的追求的价值回归。上海的家装行业，包括全国的家装行业从1994年至今也有20年了，在发展初期，我们的消费者对整个行业都不了解，偏重于对价格的衡量，所以我们叫价格的追求。当然发展到一定的时期，他就会注意哪家的品质更好，哪家的服务口碑满意度更好。我们在1994年成立之初就坚持了以品质为先的思维，所以我们聚通的取名叫“聚人心、通天下”。如果你要把品质做好，干活的工人是核心，所以我们首先要有文化引领，要让工人发自内心的把客户的质量做好、服务做好。因此，我们也对各个工种的工人进行了大量的培训。然后在整个施工过程当中，我们不断地研发工艺。我们现在有12项发明专利，有106项各个施工的节点工艺，解决了客户的五大痛点。我们达成最终的结果是什么？就是我们目前累积的客户量，大概有11万户，每年有5000户的开工量。但是我们公司的整个维修工就两个人，这说明什么？我们在是在过程当中是把控品质、把控质量，而不是通过维修来解决最终的质量问题。
关于2017关键词
【新浪家居】：每个企业都有自己不一样的定位，有的看中服务，有的注重品牌，有的重点在科技，有的重心在渠道，在2017年，聚通装饰集团给自己的企业关键词是什么？为什么以此作为关键词？
【徐国俭】：2017服务年，关键词是“服务”。“服务”跟我们的五个指导思想、“8+5”文化体系是全线贯通的。所以我们讲服务理念再细分：1、服务要求的执行；2、服务体系的升级；3、服务模式的创新。因为我们家装公司除了做产品之外，它提供的也是一个服务，所以把服务做好，为客户提供高品质的家装是我们的目标。
