本文来源： 发布日期：2016-10-20
随着消费环境的愈加复杂，自从2013年10月消法通过第二次修订、2014年3月15日新消法正式施行起，公众对于提高消费者维权的意识也越来越强烈。而企业作为经营者，则是维护消费者权益的第一责任人。
2016年10月20日下午，由中国个体劳动者协会与上海市工商行政管理局共同主办的“经营者消费维权责任”教育引导活动在上海市工商行政管理局干部学校顺利开展。同时，此次活动也受到了国家工商行政管理总局消费者权益保护局的特别支持。本次“经营者消费维权责任”教育引导活动由中国个体劳动者协会副会长兼秘书长杨文彬先生主持，总局消保委局长杨红灿先生和专家张严方教授就《消法》热点进行宣讲。
上海聚通装饰集团也作为上海个私协会的指定企业受邀参与了此次教育引导活动，集团公司党总支常务副书记、工委主席、行政总监朱清先生就“消法维权责任”为大家分享消法维权经验。
聚通装饰集团公司党总支书记、行政总监朱清先生在发言时表示：
聚通集团长期以来，一直保持着上海家装行业的领军地位，保护消费者的正当权益是聚通一切工作的基点。消费者的利益，就是企业自身的利益，是企业长久发展的核心所在，企业不仅是消费维权第一责任人，更要承担社会责任，营造诚信消费环境。
因此，聚通充分利用了作为上海家庭装饰行业综合排名第一的影响力、号召力，在推动住宅装饰行业整体规范化发展，从4个方面做了交流分享。
1、推动开展创建规范服务达标活动，用十年时间连年提升家装行业的社会公众满意度分值在上海41个窗口行业中的排名，进步指数名列前茅。
2、在上海市装饰装修行业家装委推行会员网格化管理，及时为家装企业提供各种服务和管理监督，使家装行业的自律大大加强，管理水平稳步提高。
3、推动实施“2+1”工程（即市工商局、建交委联合制定的“施工合同示范文本”和市质量技术监督局发布的“上海市住宅装饰装修服务规范”以及规范服务达标活动中的“顾客满意度测评问卷表”三者），充分保障消费者的知情权。
4、推动质保金制度，充分加强行业诚信建设、加强家装企业自律、维护消费者合法权益。我们聚通装饰集团旗下五家不同定位和品牌的子公司，都作为独立的法人单位，分别缴纳质保金加入体系，为行业做出了榜样。目前，已有41家企业缴纳了质保金，每家企业交纳20万，质保金总额为820万元。
在保护消费者知情权上，我们充分发挥自己长期积累下来的经验和知识，结合现在的网络科技，利用手机等移动平台，将自主开发基于微信平台的“装点通工程管家”移动管理服务系统向消费者开放，确保消费者“0距离、0时差”了解装修全程。
此外，聚通还经常举办优劣材料对比和各种施工工艺对比展示，普及规范的施工工艺知识，向消费者警示各种行业内偷工减料的猫腻，提高消费者的识别能力和维权能力。
此次“经营者消费维权责任”教育引导活动指出，激发市场活力、激活消费潜力、发挥消费在经济中的引领作用，是国家经济发展的重要战略。所以，我们必须坚持消费者至上的理念，为其营造安全的消费环境，保护消费者合法权益采取了以上措施。
对聚通集团来说，保护消费者权益不是一句口号，而是一个庞大的系统工程。经过22年的经营，我们深切感受到我们的长期利益和消费者的利益是一致的，聚通仍将继续秉承“聚人心、通天下”的企业核心理念，以成为“您最值得信任的家装服务商”为长期目标，把保护消费者权益的工作做的更扎实、更透彻。
