本文来源： 发布日期：2016-08-13
事件背景：
2016年至今，聚通装饰集团在家装行业内已越来越被广大消费者所熟识与信赖，而越来越多的装修客户则把对聚通的信任与肯定之情写进感谢信里。
近日，集团客服部又收到了一封客户感谢信，感谢项目经理王志明与其施工团队。老客户邹女士一家现居住的宝山区场北路住房，是几年前委托“聚通”进行装饰装修设计施工的，入住几年后对“聚通”的设计效果、全程服务、施工质量一直保持着高度满意。
客户对“聚通”高度满意，已转化为一种既往的信任。2016年4月当新购置的新房需要装饰装修时，自然而然想到“聚通”……
更值得一提的是，聚通集团在2014年成立了“百家宜装潢建材交易中心”，并给予客户同类商品等级比较“五倍差价返还”的价格保障，客户的材料也悉数在此挑选，客户一家开心的表示：比起第一次装修，这次装修让我们省了时间，省了精力，更省了钱。
通过对项目经理王志明的采访，我们对外表朴素的他有了更深的了解：
他自2003年来到聚通任油漆队长，曾获得过聚通优秀员工的称号，2008年，他担任项目经理，一直兢兢业业，将客户的需求和满意度放在首位。
客户一家都从事教育事业，其女儿也已是企业的高管，无论对什么事情要求都很高，再次选择聚通则全是因为初次装修时源于对聚通的信任。而聚通从2016年4月16日施工进场，至7月5日竣工，在这过程中，设计师精心设计，施工队认真施工，各项材料进场等都在项目经理王志明的调配下，有序进场，保证施工进度，忙而不乱。
客户在信中真诚地写道：王志明经理非常能干，施工安排得井井有条，每次都提前赶到施工现场，十分守时。只要装修上有什么问题或是需要，只要微信一发，王经理三分钟内必有回复，而且马上会给予解决的方法，让工程不延误。确实，把房子交给王志明经理的团队来装修，我们放心！安心！省心！以后如果我们有能力再买房，也一定交给最好的装修公司——聚通来装修！
用实际行动兑现聚通是“您最值得信赖的家装服务商”
①“百家宜装潢建材交易中心”使客户选材更便捷
由于是第二次选择聚通装修，客户对如今市场同类材料比价都有了一定了解。客户认为，百家宜的装修材料价格适中，质量又好，十分放心于将装修的所有材料选择都在百家宜完成。王志明经理也陪同客户完成了材料的挑选，让客户非常满意。
②积极沟通，敢于担当
卫生间台面安装时出了点小问题，当时客户比较着急，项目经理王志明就立即安抚客户，承诺让他来做协调。随后，他马上联系材料商，为客户重新送来了新台面，新台面安装时，由于客户一家年事已高，王志明便主动提出来前来帮忙，给客户留下了深刻的印象。而淋浴房、厨房装修时，王志明同样积极协调，严格把控工期，保证每个环节的顺利进行，身体力行的贯彻了“正德 坚韧 担当 开明”的企业精神。
③连“铺地板”时的小细节也不放过
细节决定服务品质。聚通对每个施工的步骤都有严格的标准，比如铺地板时为了保护地板，必须用聚通专用的PU保护膜。客户感慨的说：聚通公司无论什么细节都如此规范，我们真是选对公司了！
房子装修对于每一位客户都是人生中的大事，不可随意。而聚通装饰集团能给予客户一个漂亮、优质的新家，这对于客户来说，就是最好的“客户体验”。
聚通集团有完整的管理体系，专业的“金鲁班”施工团队，以及便捷的装潢建材交易中心，能保证客户“省时、省力、省钱”地完成自家的装修工程，这就是“您最值得信赖的家装服务商”的服务承诺。
客户来信读后感：
老客户对“聚通”品牌的广泛实力寄予无限信任，因此，此次新房装修刻意未做之前服务团队的指定，非常自信“聚通”旗下所有团队都是值得信赖的。并坚定的授权于自己女儿袁小姐负责这套新居的装饰装修，让其通过业务接洽、设计方案、选材及施工全过程对“聚通”提供全系列的服务体验。时过境迁，客户对“聚通”的信赖感没变，但“聚通”在全程服务上则有更一步的精进提高变化。
项目经理王志明在此项施工阶段的合同履行中，根据设计方案、施工内容做出对应的施工周期规划，有条不紊地进行各工种的人员衔接安排，和各类材料有序的分批进场，确保了施工进度。值得一提的是，项目经理王志明能够做到主动和有效的进行各关键节点的管控，赢得了客户的高度赞赏。“百家宜”一站式的材料选购、配送的便利，更给客户留下“省了时间、省了精力、省了金钱”的全新感受！
集团客户服务部
