本文来源：聚通装潢 发布日期：2014-12-18
据悉，一直以来被行业专家共认为是业内创举的“五位一体设计模式”，近日被聚通集团再度升级到2.0版本。该版本服务模式，将1.0版本以工作流程为主线的模式，调整为以客户为主线的服务管理模式。
众所周知，繁琐的家装工程包含了多工种复杂的工艺内容和服务项目。以前，在这项庞大工程体系当中，装修业主通常要与设计师、包工头、工人以及水电工、泥瓦工、木工、油漆工等不同工种的师傅，还有设备厂家的各种安装工人、保洁员等等众多项目服务人员接触，装修业主往往由于对工程进展和工艺水准的要求不甚明确，对工人所使用的材料是否妥当也莫衷一是，从而导致各类烦恼的纠纷事件时有发生。装修烦，无疑是装修业主面对庞杂的服务队伍，不清楚如何判断、验收他们的工程标准，而造成的不确定因素。
１９９７年，聚通装潢就推出了三大装潢特色，即透明材料清单报价体系、一级施工管理不发包模式，以及“五位一体的设计管理模式”。当时，由于首届“十大青年优秀设计师大赛”中被选中的唯一一名女设计师苏静女士参与了“五位一体”１.０版本的编订工作，在管理流程上有效把控了装修环节的要点，将庞杂的装修工程合并为两大节点，将“业务员、设计师、施工质量员、木工组长、油漆工组长”五位成员形成客户项目组，消费者在合同签定之前，任何有关设计和服务条款的内容，只要与业务员沟通即可，合同签定之后，客户只需找到施工质量员就可以解决施工过程中的所有问题。同时聚通健全的饰后服务体系，保障了客户的权益，使装修免除了后顾之忧。
而今，聚通“五位一体”２.０版的升级，更是将原有装修过程中两大节点的分工管理，合并为一个管理者即“店长”作为客户从始至终的维护和协调者，并采用互联网思维模式，将原有的五个类别的项目组成人员按客户需求进行调整，大大提升了客户的满意度。与此同时，聚通装潢还将于每年提出１０００万元，作为对客户满意度测评达标的质保基金。聚通客户服务中心也将严格监督管理，并对客户进行不定期回访。通过这一举措，促使五个岗位的人员在店长的领导下，不断提升客户满意度。如此关关相连的管理体系，势必再度升级装修全程的管理效能，完成聚通２０１５年度全面提升客户满意度的目标。
